En Condonex nos tomamos muy en serio la seguridad, higiene y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones, conforme a la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
1. Derecho de desistimiento – 14 días naturales
De acuerdo con la normativa europea y española sobre protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
IMPORTANTE: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o manipulados, especialmente aquellos destinados a uso íntimo (preservativos, lubricantes, juguetes eróticos, copas menstruales, etc.), salvo que estén defectuosos o dañados de fábrica.
2. Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin usar, sin desprecintar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, instrucciones y precintos de seguridad intactos.
- No se aceptarán productos manipulados, abiertos o con signos de uso.
- En el caso de productos en packs (por ejemplo, varias cajas de preservativos), solo se aceptarán devoluciones si todas las unidades están intactas y sin abrir.
3. Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o no corresponde con tu pedido, contáctanos lo antes posible a admin@condonex.es con tu número de pedido y fotografías del producto afectado. Evaluaremos el caso y, si procede, te enviaremos un reemplazo o gestionaremos la devolución sin coste adicional para ti.
4. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Deberás comunicar tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción. Puedes hacerlo escribiéndonos a admin@condonex.es indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de recepción del producto
- Productos que deseas devolver
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y los pasos a seguir.
5. Gastos de envío y devolución
- Si desistes del pedido sin que exista un error o defecto por parte de Condonex, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- No se aceptarán devoluciones a portes debidos ni contra reembolso.
- En caso de error imputable a Condonex (producto incorrecto, dañado o defectuoso), asumiremos los costes del transporte de devolución y nuevo envío.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución:
- Realizaremos el reembolso completo del importe del producto en el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, transferencia…).
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
- También puedes optar por un vale de compra canjeable en nuestra tienda online con validez de 6 meses (si así lo prefieres).
7. Reenvíos por error del cliente
Si un pedido nos es devuelto por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- No recogida en la oficina de mensajería en plazo (normalmente 7-10 días)
Y deseas que te lo reenviemos, los gastos del nuevo envío y la devolución inicial correrán por tu cuenta. En caso de solicitar cancelación y reembolso, se devolverá el importe pagado menos los gastos de devolución incurridos (3,99 €).
8. Recomendación sobre el envío
Puedes realizar la devolución mediante cualquier empresa de transporte que elijas, pero te recomendamos utilizar envío certificado o con número de seguimiento, ya que Condonex no se hace responsable por pérdidas o extravíos durante el transporte.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimiento, escríbenos a:
📧 admin@condonex.es
Nota legal: Condonex se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de tu compra.